Alltricks Is Hiring!

Customer Care Manager (H/F)

À propos

Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports Outdoor en 2017, tout en conservant son ADN passionnée afin de proposer la gamme la plus experte sur ces trois terrains de jeux.

Notre objectif ? Proposer la meilleure offre vélo, running et outdoor avec 100 000 produits disponibles en 24h et 1000 marques distribuées. Notre promesse ? Bien s’équiper n’a jamais été aussi simple ! 🎯

Troc-Vélo, le site leader de vente de vélos entre particuliers, a depuis 2021, rejoint nos rangs. Créé en 2004, il compte plus de 400 000 membres, 650 000 visiteurs mensuels et 70 000 annonces en ligne. 🛒

Nos sites  :

  • Châteaudun (28), nos équipes logistiques et notre siège social.

  • Montigny-le-Bretonneux (78), le camp de base de nos fonctions support (à 30' de la capitale et à seulement 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines).

  • Bouc-Bel-Air (13), entre Aix-en-Provence et Marseille.

  • Paris (75), où nous avons posé quelques valises dans le 9e

Le site internet est visité par plus de 4 millions de pratiquants par mois.

Nous sommes également présents à travers un réseau de 11 magasins :

* Annemasse (74)

* Antibes (06)

* Bordeaux (33)

* Bouc-Bel-Air (13)

* Coignières (78)

* Issy-les-Moulineaux (92)

* Lille (59)

* Lyon (69)

* Montpellier (34)

* Paris (75, 17ème)

* Toulouse (31)

Deux ouvertures sont prévues prochainement à Rennes (35) et Strasbourg (67). Nous avons hâte de t’y croiser 🏃🚵⛺ !

Les équipes Alltricks X Troc-Vélo rassemblent 350 collaborateurs passionnés, qui retranscrivent les 4 valeurs de l’entreprise : Cohésion, Audace, Passion, Persévérance.

C’est notre mission, peut-être bientôt la tienne : tenir le C.A.P.P.

Descriptif du poste

Alltricks poursuit son ascension vers les sommets du E-commerce et de l'omnicanal français dans le domaine du vélo, du running et de l’outdoor. Pour continuer sa croissance, notamment à l’assaut de l’Europe, renforcer son excellence opérationnelle et surtout toujours proposer la meilleure expérience à ses utilisateurs, Alltricks cherche son Customer Care Manager (H/F).

TES MISSIONS
Rattaché(e) au Customer Care Director, tu auras pour missions de :

  • Assurer la gestion opérationnelle des flux/ priorités des différents canaux mails/téléphone/chat etc. selon les variations de charge.

  • Gérer la bonne organisation du Service Client (planning, congés, horaires, effectif présent, répartition des missions etc.).

  • Manager l'équipe et diffuser le maximum d'informations, être à l'écoute des remontées de son équipe et être leur porte-parole.

  • Assurer la gestion administrative et besoins de l’équipe (recrutement, formation, entretiens etc...).

  • Mettre en place les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service et à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs (réponses types, wikis etc.).

  • Définir des KPI d'équipe et individuel puis les calculer pour les suivre, les faire évoluer et les communiquer.

  • Contrôler et accompagner les conseillers vers l'atteinte des objectifs afin de respecter la vision stratégique de l'entreprise.

  • Proposer des améliorations et faire évoluer l’organisation  pour accompagner la croissance de l’entreprise.

  • Déléguer et faire monter en compétence les Ambassadeurs Alltricks, nos supers conseillers clients !

  • Veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des Ambassadeurs.

  • Optimiser les outils de support de la relation client : logiciels, matériel informatique et téléphonique.

  • Analyser et partager les retours clients pertinents et utiles à l'entreprise.

  • Porter et animer les projets majeurs d'évolution des outils et/ou des process du Service Client.

Profil recherché

TON PROFIL

De formation bac +3/+5 en école de commerce, et/ou doté(e) d’une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions similaires, dans une entreprise reconnue pour l’excellence de son focus Clients, tu as également :

  • Un excellent relationnel : écoute, réactivité, empathie

  • De l’autonomie et est orienté résultats

  • Une expérience confirmée dans le pilotage opérationnel d'une équipe d'au moins 8 collaborateurs

  • De la rigueur, le sens de l’analyse et de l’organisation

  • De la créativité et une bonne capacité à innover, à surprendre le client par la qualité de service !

  • Pédagogue, patient(e), résistant(e) à la pression et avec une forte capacité d’écoute

  • Des connaissances solides dans les univers cycle, running et outdoor

  • Une excellente maîtrise des outils informatiques / web, bureautiques et téléphoniques

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)

  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 mai 2026
  • Lieu : Montigny-Le-Bretonneux
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?

Postuler