Alltricks Is Hiring!

Conseiller Client Bilingue Allemand / Français (H/F) - CDI

À propos

En 2008, Gary Anssens s’est lancé le pari de créer une entreprise 100% française spécialisée dans la distribution d’articles de sport. Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports outdoor en 2017. Notre objectif ? Proposer le plus large catalogue de ces disciplines au meilleur prix. Et voici le résultat : Alltricks.fr a été classé meilleur site e-commerce dans sa catégorie par le magazine Capital en 2021 et 2022 … et on n’est pas peu fier !

Dans les "backstages" de notre site de e-commerce, les équipes Logistiques 💪📦 sont basées à Châteaudun (Siège Social) en Eure-et-Loir, et celles des Fonctions supports 🧑‍💻sont réparties sur 3 sites :

  • à Montigny-le-Bretonneux, notre camp de base à 30' de la capitale et à 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines 🚲
  • à Bouc-Bel-Air, entre Aix-en-Provence et Marseille ☀️
  • à Paris, où nous avons posé quelques valises dans le 9e 🎯

Nous sommes également présents à travers un réseau de 8 magasins : Annemasse (74), Bordeaux (33), Bouc-Bel-Air (13), Bron (69), Coignières (78), Issy-les-Mx (92), Lille (59), Toulouse (31) ... nous avons hâte de vous y croiser 🏃🚵⛺ !

Composée d’une équipe jeune et passionnée (32 ans en moyenne), évoluant dans une ambiance conviviale, Alltricks c’est plus de 320 collaborateurs qui font de la satisfaction client leur priorité au quotidien. 4 grandes valeurs sont partagées lors de cette aventure : la passion, l’innovation, la cohésion et la satisfaction (PICS).

Descriptif du poste

TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).

Tu es l'Ambassadeur/ l'Ambassadrice privilégiée d'Alltricks auprès de nos clients allemands.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

  • Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)

  • Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne

  • Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits

  • Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques

  • Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours

  • Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment

  • Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, comptabilité, logistique, etc.).

Profil recherché

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en Service Client, au cours de laquelle tu as développé une culture du sens client.

Natif .ve ou bilingue allemand, tu peux aisément répondre à nos clients sur les marchés germanophones et français.

Les compétences attendues sont les suivantes :

  • Sens client développé

  • Bilingue allemand

  • Conseils avant vente

  • Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)

  • Précision, calme, empathie, dynamisme

  • Capacité d’organisation et sens des priorités

  • Aisance informatique.

Des connaissances ou une affinité pour les marchés du cycle / running / outdoor seraient un vrai plus.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)

  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)

  • Tu apprécies le contact avec les clients

  • Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

LES + POUR TE CONVAINCRE

  • Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),

  • 50% de remboursement du titre de transport,

  • Remise Staff + Comité d’entreprise,

  • Mutuelle d’entreprise,

  • Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe,

  • Des locaux stylés 🤙 et une équipe au top 💎.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 avril 2024
  • Lieu : Montigny-Le-Bretonneux, Bouc-Bel-Air, Châteaudun
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 26500€ et 30000€ / an

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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