Alltricks Is Hiring!

Conseiller Client - Customer Service Advisor (H/F)

À propos

En 2008, Gary Anssens s’est lancé le pari de créer une entreprise 100% française spécialisée dans la distribution d’articles de sport. Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports outdoor en 2017. Notre objectif ? Proposer le plus large catalogue de ces disciplines au meilleur prix. Et voici le résultat : Alltricks.fr a été classé meilleur site e-commerce dans sa catégorie par le magazine Capital en 2021 et 2022 … et on n’est pas peu fier !

Dans les "backstages" de notre site de e-commerce, les équipes Logistiques 💪📦 sont basées à Châteaudun (Siège Social) en Eure-et-Loir, et celles des Fonctions supports 🧑‍💻sont réparties sur 3 sites :

  • à Montigny-le-Bretonneux, notre camp de base à 30' de la capitale et à 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines 🚲
  • à Bouc-Bel-Air, entre Aix-en-Provence et Marseille ☀️
  • à Paris, où nous avons posé quelques valises dans le 9e 🎯

Nous sommes également présents à travers un réseau de 8 magasins : Annemasse (74), Bordeaux (33), Bouc-Bel-Air (13), Bron (69), Coignières (78), Issy-les-Mx (92), Lille (59), Toulouse (31) ... nous avons hâte de vous y croiser 🏃🚵⛺ !

Composée d’une équipe jeune et passionnée (32 ans en moyenne), évoluant dans une ambiance conviviale, Alltricks c’est plus de 320 collaborateurs qui font de la satisfaction client leur priorité au quotidien. 4 grandes valeurs sont partagées lors de cette aventure : la passion, l’innovation, la cohésion et la satisfaction (PICS).

Descriptif du poste

TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 25 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu es l’ambassadeur /ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

  • Tu réceptionneras et prendras en charge les appels et emails entrants des clients

  • Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).

  • Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.

  • Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).

  • Tu traiteras les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation).

  • Tu accompagneras les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires.

  • Tu veilleras au maintient de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Profil recherché

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et disposes d’une bonne capacité analytique.

Tes qualités principales sont :

  • Aisance téléphonique et rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
  • Diplomatie et réactivité
  • Sensibilité conseil et commerciale
  • Capacité d’organisation et sens des priorités
  • Aisance informatique.

Une affinité pour l’univers du Cycle/Running/Outdoor serait un plus.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)
  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)
  • Tu apprécies le contact avec les clients
  • Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

Les + POUR TE CONVAINCRE :

  • Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),
  • 50% de remboursement du titre de transport,
  • Remise Staff + Comité d’entreprise,
  • Mutuelle d’entreprise,
  • Participation,
  • Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 avril 2024
  • Lieu : Montigny-Le-Bretonneux, Bouc-Bel-Air, Châteaudun
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 26500€ et 30000€ / an

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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