Alltricks Is Hiring!

Chargé(e) de Satisfaction Client & Projets Troc-Vélo (H/F) - Stage

À propos

Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports Outdoor en 2017, tout en conservant son ADN passionnée afin de proposer la gamme la plus experte sur ces trois terrains de jeux.

Notre objectif ? Proposer la meilleure offre vélo, running et outdoor avec 100 000 produits disponibles en 24h et 1000 marques distribuées. Notre promesse ? Bien s’équiper n’a jamais été aussi simple ! 🎯

Troc-Vélo, le site leader de vente de vélos entre particuliers, a depuis 2021, rejoint nos rangs. Créé en 2004, il compte plus de 400 000 membres, 650 000 visiteurs mensuels et 70 000 annonces en ligne. 🛒

Nos sites  :

  • Châteaudun (28), nos équipes logistiques et notre siège social.

  • Montigny-le-Bretonneux (78), le camp de base de nos fonctions support (à 30' de la capitale et à seulement 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines).

  • Bouc-Bel-Air (13), entre Aix-en-Provence et Marseille.

  • Paris (75), où nous avons posé quelques valises dans le 9e

Le site internet est visité par plus de 4 millions de pratiquants par mois.

Nous sommes également présents à travers un réseau de 11 magasins :

* Annemasse (74)

* Antibes (06)

* Bordeaux (33)

* Bouc-Bel-Air (13)

* Coignières (78)

* Issy-les-Moulineaux (92)

* Lille (59)

* Lyon (69)

* Montpellier (34)

* Paris (75, 17ème)

* Toulouse (31)

Deux ouvertures sont prévues prochainement à Rennes (35) et Strasbourg (67). Nous avons hâte de t’y croiser 🏃🚵⛺ !

Les équipes Alltricks X Troc-Vélo rassemblent 350 collaborateurs passionnés, qui retranscrivent les 4 valeurs de l’entreprise : Cohésion, Audace, Passion, Persévérance.

C’est notre mission, peut-être bientôt la tienne : tenir le C.A.P.P.

Descriptif du poste

Garant(e) du bon fonctionnement du site Troc Vélo et passionné(e) par cet univers, tu auras pour missions :

  • Gérer les relations avec nos utilisateurs (professionnels comme particuliers),

  • Apporter des réponses rapides et qualitatives aux questions de nos utilisateurs via les différents canaux (mails, téléphone, forum),

  • Analyser les retours utilisateurs (support, avis, feedbacks) pour identifier les points de friction dans les parcours et proposer des actions concrètes d’amélioration,

  • Suivre les KPIs de satisfaction (CSAT, délais de réponse, etc.),

  • Mettre à jour notre blog & FAQ.

Missions secondaires :

  • Modération des avis, des utilisateurs et des annonces (via les signalements / une veille sur le site / Forum).

  • Prospection et vente d’abonnements aux professionnels.

Les missions sont évolutives en fonction des envies et capacités du stagiaire et des besoins de l’entreprise.

Profil recherché

  • Passionné(e) par l’univers du cycle, tu possèdes des connaissances vélo.

  • Tu es sérieux(se), autonome et tu as le sens du résultat et de la qualité.

  • Tu as un esprit d’investigation.

  • Ta motivation et ton engagement pour la satisfaction client sont reconnus.

  • Tu as un bon relationnel et une bonne communication pour travailler en équipe.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 août 2026
  • Lieu : Montigny-Le-Bretonneux
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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